Отчет с обобщена информация за повикванията до агента

Обобщения доклад представя резюмето на всеки разговор, който се набира и са получени от агент.

За входящ Unified CCX призовава—Подаръци средното време, че агентът, прекарано в „Разговаря“ и работа в държави, и момента, в който агентът сложи повикванията в режим на задържане.
За не-Unified CCX призовава —Подаръци средната и максималното Време в състояние „Разговаря“и за агента.
За изходящи повиквания —Подаръци средно и максимално време на повикване за агента.

Настоящият доклад представя и броя на повикванията, които се прехвърлят в и прехвърлени от агента, както и броя на конферентни разговори в която представителят е участвал.

Диаграми

Следните диаграми са достъпни:

Име на диаграмата	Описание
Средна Работно време за Входящи ACD	Показва средното време, че един агент прекарва в „Разговаря“ и работа в държави, и момента, в който агентът сложи повикванията в режим на задържане.
Ср., Макс. времето за Изходящ с IPCC призовава	Показва средния и максималното време, че един агент прекарва на набрани повиквания. Времето включва времето, прекарано набиране, да чака отговор, и да говори.
Общо Входящ, изходящи повиквания от агента	Показва броя на набраните и получиха покани за агент.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента.
Идентификатор на агента	Данни за вход на агента.
Вътрешен номер с IPCC	Последно активен Unified CCX разширение, което мениджър Unified Communications възлага на агента.
Вътрешен номер Без IPCC	Последно активен неединни разширение CCX, че Unified Communications Manager възлага на агента. Това поле е празно, ако няма повиквания към и от разширяването на не-Unified CCX.
Общо входящи	Общо повиквания агентът получава. Общо входящи = Входящ Automatic Повиквания (ACD) разговори + Входящ не-ACD призовава.
Входящи ACD—общо	Unified CCX призовава че агентът получава.
Входящи ACD—Ср. Време в състояние „Разговаря“	Средното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания от Unified CCX.
Входящи ACD—Ср. време в състояние „Изчакване“	Средното време, през което агентат е оставял на изчакване получените повиквания от Unified CCX.
Входящи ACD—Ср. време в състояние „Работи“	Средното време, прекарано от агент в състояние „Работи“ за получените повиквания от Unified CCX.
Входящи без ACD с IPCC—Общо	Неединни CCX повиквания, които са получени от представителя на разширение на Unified CCX, включително разговори, направени от други агенти и от външни лица.
Входящи без ACD с IPCC—Ср. време в състояние „Разговаря“	Средното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са от Unified CCX.
Входящи без ACD с IPCC—Ср. време в състояние „Работи“	Максималното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са от Unified CCX.
Входящи без ACD On без IPCC—Общо	без Unified CCX повиквания, получени от представителя на разширение неединна CCX включително повиквания, направени от други агенти и от външни лица.
Постъпващи не-ACD на не-IPCCâ€” Средно време за разговори	Средното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са отt Unified CCX.
Входящи не-ACD на не-IPCC— Макс. време повиквания	Максималното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са отт Unified CCX.
Изходящи с IPCC—Общо	Повиквания, които набира Агентът на единна разширение CCX, включително и двата са свързани и се опитали разговори.
Изходящи с IPCC—Ср. време в състояние „Работи“	Средно време повикване на изходящи повиквания на единна разширение CCX.
Изходящи с IPCC—Ср. време в състояние „Работи“	Максимално време, че агентът, прекарано в Говорейки състояние на изходящо повикване на единна разширение CCX.
Изходящи без IPCC—Общо	Повиквания, които набира Агентът на разширение неединна CCX включително и двата са свързани и се опитали разговори.
Изходящи на не-IPCC—Средно време за разговори	Средното Време в състояние „Разговаря“ и най-дълго време повикване, прекарано за изходящи повиквания за удължаване неединна CCX.
Изходящи на не-IPCC—Макс. време за разговори	Максималното време, прекарано от агент в състояние „Разговаря“ за получените повиквания, които не са отт Unified CCX.
ACD—входящо прехвърляне	повиквания от Unified CCX, прехвърлени на агента.
ACD—изходящо прехвърляне	Unified CCX призовава че агентът прехвърля навън.
ACD—Конферентна	Входящи Unified CCX конферентни разговори в която представителят участва.

Забележка

Ввреме започва, когато един агент изгасва-кука за повикване и завършва, когато разговорът се прекратява.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Име на групите ресурси	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.
Име на агента	Показва информация за посочените агенти.
Лабиринт Имена	Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.
Имена на екипи	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Няма